Service, Support & Planung
Warum Service, Support & Planung?
In unserem Modul sind drei wesentliche Bereiche zusammengefasst. Unsere Lösung ist Branchenunabhängig und kann überall eingesetzt werden. Sie können von einem PC detailliert in Ihre gesamten Filialen, Maschinen, Geräte oder Artikel einblicken und Dokumente in jeglicher Art hinterlegen. Desweiteren kann über die Mitarbeitereinsatzplanung und dem Eskalationsmanagement inkl. Reaktionszeiten und automatisierten Emailversand eine optimale Supportplanung entstehen.
Mehr Individualität mit Service, Support & Planung
Probleme und Lösungen eines Supports können in einen FAQ hinterlegt werden.
Somit können kommende Probleme von unterschiedlichen Mitarbeitern schneller bearbeitet werden. Durch die integrierte Mitarbeitereinsatzplanung kann definiert werden welcher Mitarbeiter sich um welchen Kunden kümmert bzw. nicht verfügbar ist. Außerdem können Aufgaben und Zeiten für einzelne Mitarbeiter hinzugefügt werden.
Perfekte Integrität mit Service, Support & Planung
Das Modul beinhaltet diverse Schnittstellen. Ihre Kundendaten werden über die Sage 100 / Office Line importiert. Der Emailversand wird direkt an den Mailserver weitergeleitet. Außerdem wurde darauf geachtet, dass diverse Berichte, Auswertungen etc. gedruckt und nach Excel exportiert werden können.
Ihre Vorteile
- Detaillierte Übersicht von Geräten etc. inkl. Dokumente
- Automatisierte Emailbenachrichtigung
- Eskalationsmanagement inkl. Reaktionszeiten
- Mitarbeitereinsatzplanung
- schnelle Abwicklung von Supports
- Unsere Lösungen sind modular aufgebaut
| Branche: | Branchenneutral |
|---|---|
| Version: | Sage 100 7.1, Sage 100 8.0, Sage 100 8.1, Sage 100 9.0 |
Betriebsinterne Prozesse steuern und gestalten
Als einer der ersten „Sage” Platin-Partner haben wir schon früh das Potenzial kaufmännischer Softwarelösungen erkannt. Wir sind ein Softwareanbieter für sämtliche betriebswirtschaftlich relevanten Abläufe kleiner und mittelständischer Unternehmen. Ob Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, Produktion, Kundenmanagement, CRM/xRM, Finanzbuchhaltung oder Lohn – ob kleines Startup oder mittelständisches Unternehmen: wir helfen, Unternehmen erfolgreicher zu führen – und das seit über 30 Jahren.
Kern unseres Lösungsangebotes ist das ERP-System Sage 100 (ehemals Sage Office Line). Basierend auf dieser zentralen Lösung implementieren wir Ihre individuelle Branchenlösung oder ein standardisiertes System.
Sage gehört zu den führenden Anbietern von kaufmännischen Softwarelösungen: Das Unternehmen verzeichnet über drei Millionen Kunden in 23 Länder sowie 250.000 Kunden und rund 1000 Fachhändlern in Deutschland - einer davon sind wir!
Mehr Infos : https://desk-firm.de/
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